¿Eres de ese tipo de personas a las que les gusta perder pasta por ahí, por cualquier sitio?
Creéme, las hay.
Dueños y dueñas de tiendas online que no se preocupan por los carritos abandonados que la gente va dejando a diario en sus ecommerces.
Ah… ¿Que todavía no vendes online? Pues deberías.
Si ya lo haces, debes saber que mejorar la experiencia de la persona que visita tu web, llega al proceso de checkout y saca su tarjeta para pagar, es una obligación por la que debes pasar irremediablemente.
Un estudio reciente de Sale Cycle (Actualizado a Abril 2021, en el momento de escribir este artículo) demuestra que la tasa de carritos abandonados en comercio electrónico está por encima del 81% en el global del estudio.
En algunos sectores concretos como moda (84%) o viajes (87%) es mucho peor.
¿Sabes qué significa realmente esto?
Puede que no estés familiarizado o familiarizada con estos conceptos o definiciones.
Si es así, te diré que la tasa de abandono es el porcentaje de usuarios que se van de una web sin hacer nada o sin finalizar una tarea que dejan a medias, en este caso, algún producto en su carrito sin llegar a completar el proceso de compra.
En resumidas cuentas, carrito abandonado es sinónimo de perder dinero.
Mejorar la experiencia de pago, optimizar la página de checkout de tu ecommerce, simplificar los procesos, sin son susceptibles de mejorar e instalar un plugin de recuperación de carritos abandonados, si tienes una web hecha en WordPress, son cosas que debes hacer para dejar de perder dinero..
En este post te voy a dejar 7 buenos consejos que puedes y debes empezar a aplicar cuanto antes en tu ecommerce para dejar de perder dinero, para recuperar ventas casi perdidas y para que consigas mejorar tu facturación.
Me preocupa esto y quiero que aquí encuentres ayuda e inspiración para poder resolver esto cuanto antes.
Ahí van esos consejos:
Mejorar el diseño de tu web en general y de tu página de checkout en particular.
Es importante que el visitante no encuentre en tu página de pago ningún tipo de estridencia o distracción.
El diseño de esta página, debe ir en consonancia con la línea visual del resto de la web.
Cuanto más limpio y estructurado esté todo, tanto mejor.
No necesitas tener una barra de menú en este punto. Como mucho un logo que sea clicable y que lleve al visitante al home de la web.
Pide en los formularios (facturación y envío) solo los campos que consideres estrictamente necesarios y simplifica al máximo los formularios, para que no sea tedioso poder completarlos.
Asegúrate de que el CTA del botón del proceso de checkout está personalizado y que incluye un mensaje que sea clarificador en cuanto a lo implica hacer click sobre él.
Me explico.
PAGAR AHORA, QUIERO CONFIRMAR MI RESERVA, QUIERO CONFIRMAR EL PEDIDO… cosas así.
Transparencia con los precios (siempre).
El precio es un factor determinante, como supongo que sabes, a la hora de decidirte a hacer una compra o no.
El precio debe verse de forma clara y sin obstáculos que impidan al visitante saber realmente cuánto le va a costar tu producto o servicio.
Sí, ya sé que a este punto llega desde una página de producto o servicio en la que está todo muy bien explicado.
Pues aquí, todo claro también.
Lógicamente, deberás configurar este proceso para que se indique claramente también para que se muestre en qué cantidad o cantidades están incluidos los impuestos o no.
Si vendes con impuestos incluidos, debes especificarlo también
Esto afecta también a los gastos de envío, si vendes productos físicos.
Cualquier tipo de sorpresa desagradable en este punto puede hacer que el visitante se sienta engañado y termine por abandonar la compra.
Ofrece diferentes alternativas de pago.
Cada vez menos personas (en España) optan por montar pasarelas de pago con el sistema Redsys por la complejidad que supone poder configurarlas, por la excesiva burocracia de los bancos en concederlas y por qué no, por lo abusivas que siguen resultando en muchas ocasiones sus comisiones.
Montar una pasarela de pago digital en cualquier ecommerce tipo Stripe es bastante sencillo de configurar y de implementar.
Esto hace que disponer de tu propia pasarela para poder recibir pagos desde cualquiera parte del mundo, una vez implementada tu pasarela de pago, sea rápido y sencillo.
Si el margen comercial de tu producto o servicio te lo permite, añade Paypal también a las opciones de pago disponibles.
Aunque los pagos con tarjeta con Stripe son totalmente seguros, todavía hay gente a la que le cuesta trabajo sacar su tarjeta de crédito para pagar en determinadas webs y si no ve Paypal como una opción de pago disponible, abandona el proceso de compra.
Las comisiones de Paypal no son ni mucho menos baratas, pero insisto, si vendes un producto o un servicio con un margen comercial amplio, mi recomendación es que actives también esta forma de pago.
Y por último, la opción de transferencia bancaria debería estar también configurada en todos los casos, pero especialmente, si vendes productos o servicios para profesionales o empresas.
Envía al comprador la confirmación de su pedido.
En ocasiones, hay gente que se queda con dudas con respecto a si finalmente un proceso de compra digital se completa con éxito o no.
Puedes mejorar la experiencia de compra de tus visitantes con dos sencillas utilidades.
Por una lado, redirigir el proceso de checkout una vez completado a una página de GRACIAS POR COMPRAR.
Por otro, configurar la opción de envíos transaccionales desde WooCommerce para que envíe de forma automática un email de confirmación al cliente cuando el pedido haya sido recibido con éxito.
Esto sin duda, es otra buena práctica que va a generar seguridad y tranquilidad entre tus compradores.
Instala un plugin de recuperación de carritos abandonados.
Hay muchas opciones disponibles tanto gratuitas como de pago para hacer una buena gestión (de forma automatizada) de todos esos pedidos que por cualquier circunstancia se quedan sin completar.
Lógicamente si optas por la versión premium de cualquiera de los plugins que puedas analizar, tendrás funcionalidades más avanzadas, aunque, la mayoría en sus versiones gratuitas cumplen con esa condición de producto mínimo viable.
La herramienta que elijas para este propósito, debería ser capaz como mínimo de enviar emails de forma automatizada para recordar al visitante que dejó una compra sin finalizar en tu web.
Optimiza todos los procesos para la versión móvil.
A día de hoy, y por norma general, más del 80% del tráfico de una web proviene de dispositivos móviles.
Aunque las webs se diseñan en versión escritorio, es muy importante que todo este proceso de pago y checkout sea especialmente limpio, rápido y transparente en la versión móvil, ya que es muy probable que la mayoría de tus ventas provengan desde este tipo de dispositivos.
Para que puedas aumentar tus ventas, es imprescindible mejorar la experiencia de compra de tu sitio web.
Recuerda siempre que más difícil que hacer una primera venta es conseguir que ese cliente que nos compra una primera vez pueda repetir.
Para ello, es imprescindible que los visitantes puedan comprar en tu web de forma rápida, sencilla y optimizada.
Optimizar todos los puntos anteriores, te permitirá sin duda poder mejorar las métricas asociadas a conversión y ventas y por eso, te animo a que empieces cuanto antes.
Y por último recomendarte que si necesitas ayuda a poder mejorar en todos los aspectos técnicos de tu negocio y también de definición de estrategia, te puedes suscribir en la caja que tienes justo debajo a una lista de emails en la que enviamos de forma frecuente consejos similares a este para que puedas mejorar tu negocio.
A veces, son hasta mejores.
En tus manos lo dejo.
